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虽然Note7频频爆炸 但美国消费者对三星不离不弃
  
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路透社/益普索上周日发布的最新调查显示,因“撞开飞机门”而召回银河笔记7手机似乎并未削弱美国消费者购买三星手机的意愿。 10月26日至11月9日进行的调查发现,现有三星智能手机用户的忠诚度相当于苹果手机用户的忠诚度。 调查还发现,知道召回的消费者和不知道召回的消费者一样对三星手机感兴趣。

Note7的“爆炸门”导致三星在全球陷入被动地位,迫使该公司在全球召回该手机。 一些消费者还表示,新的笔记本7仍然存在过热问题,三星再次召回了新的笔记本7。 投资者预计三星用户会选择其他产品,如苹果7

根据路透社/益普索的调查,27%知道召回的受访者表示,如果他们想购买手机,他们会首先考虑三星。 在不知道这一点的消费者中,25%的人给出了同样的选择。

调查还发现,三星用户对品牌有很强的忠诚度:91%的现有三星用户可能会再次购买三星智能手机,92%的现有用户会考虑购买其他三星产品。

苹果手机用户有相似的品牌忠诚度:92%的受访用户可能会再次购买苹果手机,89%的人会选择购买其他苹果产品

需要承认的是,目前还不清楚“爆炸式飞机门”是如何影响消费者思维的。 路透社/益普索的调查显示了人们购买三星手机的意愿,但没有显示召回对他们决策的直接影响

寒鸦研究分析师简道森(Jan Dawson)表示,召回主要限于早期尝试新产品的用户。绝大多数三星用户都会受到影响,因此对用户体验的负面影响非常有限。

“你自己的个人经历比你看到的和别人告诉你的更重要 ”道森说

三星曾经说过,绝大多数消费者会选择用另一部三星手机代替笔记本7,但该公司没有透露更多细节。 他们曾透露,截至11月4日,将近85%的笔记本电脑更换了机器或收到了退款。

该公司在一份声明中表示,他们目前的重点是确保用户安全,找出问题的根源

路透社/益普索对美国所有50个州的消费者进行了在线英语调查,其中包括2375名三星手机用户和3158名苹果手机用户

调查的置信区间为2个百分点

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